문의
온21의 문의 창구는 메일 하나예요. 사이트를 새로 싣자는 제안, 운영 회사나 기관이 직접 보내는 정보 수정 요청, 기능과 기준에 대한 의견을 모두 같은 메일로 받아요. 전화, 문자, 메신저 상담은 하지 않아요. 주소가 열리지 않거나 사칭 링크를 보셨다면 정정·제보 페이지의 안내를 따라 주시면 더 빨리 확인할 수 있어요.
문의 메일
help@on21.net 으로 보내 주세요. 제목 앞에 [추가], [수정], [의견] 가운데 하나를 붙여 주시면 순서대로 나눠 읽기 편해요.
문의 종류와 적어 주실 내용
| 종류 | 적어 주실 내용 | 확인하는 것 |
|---|---|---|
| [추가] 사이트 추가 제안 | 사이트 이름, 공식 주소, 들어가면 좋을 채널, 공식 주소를 확인한 출처 | 출처 두 곳 이상에서 같은 도메인이 나오는지 |
| [수정] 운영사·기관 정보 수정 | 바뀐 도메인이나 이름, 바뀐 날, 공지 페이지 주소 | 운영사 공지와 실제 접속이 맞는지 |
| [의견] 기능·기준 의견 | 쓰다가 불편했던 화면, 바라는 점 | 다음 개선 때 반영할 수 있는지 |
답장 순서
- 메일을 받으면 종류별로 나눠요.
- 추가 제안과 정보 수정은 등록·점검 기준대로 출처를 대조해요.
- 확인이 끝나면 싣거나 고치고, 고친 날을 점검 기록에 남겨요.
- 필요한 경우에만 답장을 드려요. 같은 제안이 여러 번 오면 한 번에 묶어 처리해요.
받지 않는 문의
- 돈을 내고 순서를 올리거나 노출을 늘려 달라는 제안
- 다른 사이트로 넘어가는 링크를 끼워 달라는 제휴 제안
- 불법 공유, 도박, 성인, 우회 접속 사이트의 등록 요청
- 요금, 지원금, 시험 결과처럼 각 회사나 기관이 답해야 하는 질문
마지막 항목은 온21이 대신 답할 수 없어요. 해당 회사나 기관의 공식 고객센터로 문의해 주세요. 공식 주소는 각 채널 페이지에서 찾을 수 있어요.
보내 주신 정보는 이렇게 다뤄요
메일 주소와 내용은 답장과 확인에만 쓰고, 처리가 끝나면 정해 둔 기간이 지난 뒤 지워요. 다른 곳에 넘기거나 광고에 쓰지 않아요. 자세한 내용은 개인정보처리방침에 있어요. 메일에 주민등록번호, 계좌 번호, 비밀번호처럼 민감한 정보는 넣지 말아 주세요. 사칭 링크를 알리실 때도 받은 문자를 갈무리하되 본인의 전화번호나 이름은 가려서 보내 주시면 좋아요.
운영 회사와 기관에서 보내 주실 때
운영 회사나 기관의 담당자라면 회사 메일 주소로 보내 주시는 것이 가장 빨라요. 도메인을 옮겼다면 옮긴 날과 공지 페이지 주소를, 서비스 이름이 바뀌었다면 새 이름과 바뀐 날을 적어 주세요. 사칭 사이트가 돌고 있다면 그 주소도 함께 알려 주시면 채널 페이지의 주의 문구에 넣을게요. 온21은 순서나 노출을 바꿔 드릴 수는 없지만, 공식 주소와 설명이 정확하도록 고치는 일은 가장 먼저 해요.
자주 받는 문의
| 문의 | 답 |
|---|---|
| 우리 사이트도 실어 줄 수 있나요? | 출처 대조 기준을 통과하면 실어요. 비용은 받지 않아요. |
| 설명을 더 좋게 써 줄 수 있나요? | 설명은 하는 일만 담아요. 평가하는 문장은 넣지 않아요. |
| 순서를 앞으로 옮길 수 있나요? | 순서는 처음 쓰는 분 기준으로 정하고, 요청으로 바꾸지 않아요. |
| 배너나 링크 교환을 할 수 있나요? | 하지 않아요. 원칙은 광고·제휴 원칙에 있어요. |
사이트를 쓰다가 불편한 점이 있었다면 어느 페이지에서 어떤 기기로 보셨는지 적어 주세요. 같은 의견이 모이면 다음 개선 때 먼저 반영해요. 답장이 필요하지 않은 의견은 따로 답장을 드리지 않을 수 있지만, 보내 주신 내용은 모두 읽어요.
답장이 늦어질 때
사이트 추가 제안은 출처를 두 곳 이상 찾아야 해서 시간이 걸릴 수 있어요. 특히 해외 서비스나 앱만 있는 서비스는 개발자 정보와 누리집을 함께 맞춰 봐야 해서 더 오래 걸려요. 급한 사칭 제보는 제목에 [사칭]을 붙여 주시면 다른 메일보다 먼저 읽어요. 같은 내용을 여러 번 보내지 않으셔도 돼요. 보내 주신 순서대로 하나씩 확인하고, 실리거나 고쳐지면 점검 기록에서 바로 볼 수 있어요.
문의 전에 먼저 보면 좋은 곳
- 쓰는 법이 궁금하면 이용안내
- 싣는 기준이 궁금하면 등록·점검 기준
- 자주 묻는 질문은 25가지를 모아 둔 질문 페이지
메일 예시
| 칸 | 예 |
|---|---|
| 제목 | [추가] 무료 아이콘 배포처 제안 |
| 사이트 이름과 주소 | 사이트 이름, 공식 도메인 |
| 들어가면 좋을 채널 | 12 무료 이미지·폰트 |
| 확인한 출처 | 운영사 누리집 아래쪽 정보, 이용 조건 페이지 주소 |
이 정도만 적어 주셔도 확인하는 데 충분해요. 길게 쓰지 않으셔도 괜찮아요.
제안을 확인하는 데 시간이 걸리는 경우
- 누리집 아래쪽에 운영 회사 정보가 없을 때
- 앱 마켓의 개발자 이름과 누리집의 회사 이름이 다를 때
- 같은 이름의 서비스가 나라별로 다른 도메인을 쓸 때
- 무료 배포처의 이용 조건 페이지를 찾기 어려울 때
이럴 때는 출처를 더 찾아야 해서 실리기까지 시간이 걸려요. 확인한 출처를 함께 보내 주시면 훨씬 빨라져요. 출처가 끝내 엇갈리면 싣지 않고, 그 까닭을 답장으로 알려 드려요. 운영 회사가 직접 출처를 보내 주시는 경우에도 같은 기준으로 대조해요. 온21은 누구의 요청이든 같은 기준으로 확인해요.
문의와 제보는 이렇게 나눠요
사이트를 새로 싣자는 제안, 정보를 고쳐 달라는 요청, 기능에 대한 의견은 이 페이지의 메일로 보내 주세요. 열리지 않는 주소나 사칭 링크는 정정·제보의 안내를 따라 보내 주시면 확인 순서가 더 빨라요. 어느 쪽인지 헷갈리면 그냥 보내 주셔도 괜찮아요. 받은 쪽에서 나눠서 확인해요.
보내 주신 제안과 의견은 온21을 더 쓰기 좋게 만드는 데 가장 먼저 써요. 작은 의견이라도 편하게 보내 주세요. 고맙게 읽을게요.