정정·제보

온21은 매일 자동 점검을 하지만, 점검은 첫 화면이 열리는지만 봐요. 사이트가 도메인을 옮겼거나, 설명이 달라졌거나, 누군가 공식 이름을 흉내 낸 링크를 퍼뜨리는 일은 쓰는 분이 먼저 알아채는 경우가 많아요. 그런 것을 보셨다면 이 페이지의 안내대로 알려 주세요. 보내 주신 제보는 하나씩 확인해서 고치고, 고친 날을 기록에 남겨요.

이런 것을 알려 주세요

보내는 곳

help@on21.net 으로 보내 주세요. 제목 앞에 [정정]이나 [사칭]을 붙여 주시면 먼저 읽어요. 사칭 제보는 다른 분이 같은 링크를 누르기 전에 막는 것이 중요해서 가장 먼저 확인해요.

처리 순서

1. 접수: 제보를 종류별로 나눠요.
2. 확인: 사람이 직접 공식 주소와 제보된 주소를 열어 보고, 운영사 공지나 기관 안내와 맞춰 봐요.
3. 수정: 맞으면 주소나 설명을 고치고, 사칭 링크라면 채널 페이지의 주의 문구에 반영해요.
4. 기록: 고친 날과 내용을 점검 기록에 남겨요.

확인 결과 제보와 다르면 그대로 두고, 필요하면 답장으로 까닭을 알려 드려요.

사칭 링크를 받았다면 먼저 할 일

• 링크를 누르지 말고 그 문자나 메시지는 지우기 전에 갈무리해 둬요.
• 이미 눌렀다면 그 화면에 넣은 비밀번호를 공식 사이트에서 바로 바꿔요.
• 카드나 계좌 정보를 넣었다면 카드사와 은행 고객센터에 먼저 연락해 거래를 막아요.
• 앱 설치를 하라는 화면이 떴다면 설치하지 말고, 설치했다면 지운 뒤 휴대폰 보안 점검을 해요.
• 금전 피해가 생겼다면 경찰청 사이버범죄 신고로 알려요.

택배를 핑계로 한 문자는 특히 많아요. 송장 번호로 직접 조회하는 순서는 택배 사칭 문자 거르는 법에 정리해 두었어요.

제보에 넣지 말아 주세요

주민등록번호, 계좌 번호, 카드 번호, 비밀번호는 제보에 필요하지 않아요. 갈무리에 본인의 이름이나 전화번호가 보이면 가려서 보내 주세요. 보내 주신 내용은 확인에만 쓰고 정해 둔 기간이 지나면 지워요. 다루는 방식은 개인정보처리방침에 있어요.

자주 들어오는 제보와 처리 결과

제보해 주신 분의 이름이나 메일 주소는 기록에 남기지 않아요. 점검 기록에는 무엇이 바뀌었는지와 고친 날만 적어요.

사칭 링크를 알아보는 실마리

• 도메인 끝부분이 공식 주소와 다르거나 철자 하나가 바뀌어 있어요.
• 공식 이름 뒤에 다른 낱말이나 숫자가 붙은 도메인이에요.
• 급하게 처리하지 않으면 손해를 본다며 서두르게 해요.
• 앱을 공식 마켓이 아닌 곳에서 받으라고 해요.
• 로그인 화면인데 주소창 맨 앞이 공식 도메인이 아니에요.

하나라도 해당하면 링크를 닫고, 채널 페이지의 공식 주소로 직접 들어가 같은 메뉴가 있는지 확인해 보세요. 주소창 읽는 법은 공식 주소 구별하는 법에 자세히 적었어요.

제보가 다른 분을 지켜요

한 분이 알려 주신 사칭 주소는 채널 페이지의 주의 문구와 공식 주소 확인 결과에 반영돼서, 같은 링크를 받은 다른 분이 들어가기 전에 멈출 수 있게 돼요. 작은 오타나 바뀐 설명도 쓰는 분 모두에게 도움이 되니 편하게 알려 주세요.

점검 결과와 제보가 다를 때

자동 점검은 접속 확인인데 제보로는 열리지 않는다고 들어오는 경우가 있어요. 사이트가 특정 통신사나 해외 접속을 막아 두었거나, 브라우저 확장 프로그램이 화면을 가리는 경우가 많아요. 그럴 때는 사람이 다른 기기와 브라우저로 다시 열어 보고, 정말 막혀 있다면 채널 페이지 설명에 주의할 점을 더해요. 반대로 점검은 연결 안 됨인데 쓰는 분은 잘 열린다고 알려 주시면, 그 사이트가 자동 점검만 막아 둔 것인지 확인해서 표시를 바로잡아요.

제보하기 전에 한 번 해 보면 좋은 일

1. 브라우저를 바꾸거나 시크릿 창으로 다시 열어 봐요.
2. 와이파이와 모바일 데이터를 바꿔 열어 봐요.
3. 그 사이트의 공식 공지나 고객센터에 점검 안내가 있는지 봐요.

그래도 열리지 않는다면 해 본 내용을 함께 적어 보내 주세요. 원인을 찾는 데 큰 도움이 돼요. 해외에서 접속하셨다면 그 나라 이름도 적어 주세요. 일부 국내 사이트는 해외 접속을 막아 두기도 해요.

고친 뒤에는

고친 내용은 채널 페이지에 바로 반영되고, 다음 자동 점검 때 새 주소로 접속을 확인해요. 제보해 주신 분께는 필요한 경우에만 답장을 드려요. 고친 날과 내용은 점검 기록에서 언제든 다시 볼 수 있어요.

같은 주소에 대한 제보가 여러 번 들어오면 한 번에 묶어 확인하고, 가장 먼저 알려 주신 날을 기준으로 처리해요. 확인이 끝나기 전까지는 채널 페이지에 주의 문구를 먼저 붙여 둘 수 있어요.